¿Le apasiona construir relaciones y ayudar a las familias a encontrar atención domiciliaria de calidad? ¡Qualicare Hamilton está buscando un Coordinador dinámico de Alcance Comunitario y Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento!
En este rol único, trabajará directamente con los socios de referencia para promover nuestros servicios y, al mismo tiempo, se asegurará de que los clientes nuevos y existentes coincidan con el equipo de cuidadores adecuado. Si eres un profesional organizado y extrovertido con un corazón para ayudar a los demás y una gran atención a los detalles, ¡queremos saber de ti!
RESUMEN
El Coordinador de Alcance Comunitario y Atención al Cliente desempeña un doble papel en impulsar el crecimiento del negocio a través de la participación estratégica de la comunidad y garantizar la programación fluida de los servicios para clientes y cuidadores. Esta persona construirá y mantendrá relaciones sólidas con las fuentes de referencia, iniciará de manera proactiva llamadas salientes para generar clientes potenciales y fomentar asociaciones, administrará las consultas entrantes, organizará los horarios de los clientes de manera eficiente y apoyará las iniciativas de marketing para fortalecer la presencia de Qualicare Hamilton en la comunidad.
Responsabilidades clave
- Promover los servicios de Qualicare Hamilton a los socios de la comunidad para impulsar el crecimiento del negocio y generar referencias.
- Responder y gestionar las consultas entrantes de los clientes y coordinar los servicios de cuidado.
- Mantenga horarios actualizados para clientes y cuidadores utilizando software de programación.
- Apoye el alcance y la visibilidad de la marca a través de las redes sociales y las herramientas de CRM.
- Construir, fomentar y mantener relaciones sólidas con los clientes, cuidadores y partes interesadas de la comunidad.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
Alcance Comunitario y Mercadeo
- Desarrollar y ejecutar estrategias locales de ventas y marketing en colaboración con el Administrador.
- Realizar un mínimo de 40 llamadas o visitas de divulgación por semana para promover los servicios de Qualicere.
- Establezca relaciones con fuentes de referencia, incluidos centros de atención médica, clínicas, médicos y organizaciones de cuidado de ancianos.
- Gestione clientes potenciales y oportunidades a través del sistema CRM.
- Ayudar a crear y publicar contenido en plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, etc.).
- Proporcionar actualizaciones semanales e informes sobre las actividades de marketing y los esfuerzos de participación de la comunidad.
Programación de clientes y coordinación de atención
- Responda con prontitud a las referencias y consultas de los clientes.
- Emparejar a los clientes con los cuidadores adecuados en función de las necesidades, las habilidades y la geografía.
- Mantenga y actualice los horarios de los clientes y cuidadores utilizando software de programación.
- Comunícate con los clientes, las familias y los cuidadores para gestionar las necesidades de programación y resolver conflictos.
- Garantizar una documentación precisa de la información del cliente y los detalles del servicio.
- Apoyar el proceso de notificación de incidentes/quejas y participar en iniciativas de mejora continua de la calidad.
CALIFICACIONES
- Se prefiere la educación postsecundaria, idealmente en negocios, atención médica o un campo relacionado.
- De 2 a 3 años de experiencia en ventas, marketing, programación o servicio al cliente (la experiencia en atención médica es un activo).
- Fuertes habilidades organizativas, de comunicación e interpersonales.
- Competente con Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y software de CRM/programación.
- Familiaridad con las plataformas de redes sociales.
- Se requiere vehículo confiable, licencia de conducir válida y seguro.
BENEFICIOS
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambiente de equipo de apoyo.
- Oportunidad de marcar una diferencia significativa en la vida de los clientes y sus familias.
Trabajo remoto temporalmente debido al COVID-19.
¿Está buscando una carrera gratificante en la industria de la salud? No busque más allá de Qualicare Home Care, un proveedor líder de servicios de atención compasivos y personalizados. Como organización certificada por Great Place to Work con un impresionante índice de aprobación del 90%, nos enorgullecemos de crear un entorno de trabajo de apoyo y satisfacción para los dedicados miembros de nuestro equipo.
En Qualicare Home Care, entendemos que nuestros empleados son el corazón y el alma de nuestra organización. Es por eso que nos esforzamos por cultivar una cultura de respeto, colaboración y crecimiento, donde sus habilidades y contribuciones sean valoradas y reconocidas. Creemos que al invertir en el bienestar y el desarrollo profesional de nuestros empleados, podemos brindar atención de la más alta calidad a nuestros clientes.
Como miembro de nuestro equipo, tendrá la oportunidad de marcar una diferencia significativa en la vida de las personas y familias necesitadas. Ya sea que se trate de ayudar con las actividades diarias, brindar compañía o brindar servicios de atención médica especializados, su papel como cuidador será vital para mejorar la calidad de vida de las personas a las que servimos.
Si le apasiona brindar una atención excepcional y desea ser parte de una organización confiable que prioriza la satisfacción de los empleados, Qualicare Home Care es el lugar perfecto para usted. Únase a nuestro equipo y experimente la satisfacción que proviene de tener un impacto positivo todos los días. Aplica ahora y embárcate en una carrera gratificante con nosotros.
